De tots és sabut que és molt més fàcil perdre un client, que guanyar-lo, les empreses dediquen molts esforços a promocionar els seus productes o serveis per aconseguir nous clients, i en aquest afany, solen descuidar aspectes tan importants com la valoració de la satisfacció dels clients amb els que treballem habitualment.
Un client satisfet, a part de fidelitat, ens aporta nous clients mitjançant les seves recomanacions, convertint-se en un excel·lent canal de noves vendes, amb el valor afegit de la recomanació, que genera molta més confiança al nou client.
La recomanació és alhora un doble compromís, ja que ens permet seguir demostrant la qualitat dels nostres productes o serveis a qui ja ens coneix, i als que encara no hem tingut l’oportunitat de demostrar-ho, per tant ningú dubta de la importància de no decebre a cap de les parts
¿Com podem mesurar el grau de satisfacció dels nostres clients?
Els clients insatisfets acostumen a manifestar el seu descontentament allunyant-se dels nostres productes o serveis de forma discreta, llevat que tinguin motius suficients com per demandar-nos o denunciar que han estat víctimes d’un treball deficient.
El punt de venda sol ser el millor lloc per a manifestar aquest grau de satisfacció, així que es tracta del lloc ideal per a realitzar consultes sobre la qualitat dels nostres productes o serveis.
Actualment hi ha bastantes formes de saber el grau de satisfacció dels nostres clients, la més popular és l’opció de marcar en una pantalla una de les tres opcions bàsiques: satisfet, acceptable o insatisfet, representats per una cara alegre de color verd (indica satisfet) , una cara d’aspecte seriós de color groc (indica acceptable), o una cara vermella molt enfadada (indica insatisfet).
Aquest tipus d’enquestes de satisfacció solen presentar-se en suports per a tablets que poden ser de peu, de sobretaula o de paret. Aquest tipus de suports solen ser molt robustos per evitar el robatori de les tablets i estan protegits per panys de seguretat que faciliten l’obertura de la caixa per a la seva manipulació o manteniment.
A part d’aquest tipus de suports per tablets, podem trobar altres formes de demostrar el grau de satisfacció dels nostres clients a través d’Internet, aprofitant eines de Google, com My Business, on els nostres clients poden dir la seva i fer la valoració del nostre treball directament en aquesta plataforma.
Una altra manera de saber si els nostres clients estan satisfets, és mitjançant els comentaris dels nostres posts, allà els clients tenen l’oportunitat de valorar i comentar els nostres articles, donant la seva opinió sobre ells.
Recentment s’està popularitzant molt la valoració mitjançant estrelles als nostres productes o serveis utilitzant la nostra pròpia web, per a això és necessària la utilització d’un plugin (petita aplicació web) que permet mostrar mitjançant el marcatge d’estrelles (normalment d’1 a 5), la qualitat del producte, servei o article que presentem, a més aquestes valoracions apareixen en els resultats de Google amb les estrelles destacades i el percentatge de vots que el nostre article ha rebut, d’aquesta manera, el resultat és molt més vistós i sol tenir més visites, ja que les valoracions amb estrelles criden molt l’atenció dels usuaris.
De qualsevol manera resulta evident la importància de conèixer el grau de satisfacció dels nostres clients, sigui quina sigui l’activitat de la seva empresa, li recomanem la implantació d’algun d’aquests sistemes que li permeten prendre el pols de la seva activitat comercial, si està interessat en implantar algun d’ells, no dubti en contactar amb un professional que l’ajudi a decidir quin seria el més apropiat per a vostè, per obtenir més informació sobre els nostres suports per tablets per al punt de venda, o desitja que l’assessorem, pot visitar la nostra web: https://expositores.reactivapublicidad.es
Moltes gràcies per la seva atenció.
